TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la normativa aplicable sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que los presentes servicios son ofrecidos por:
Titular legal: Juan López Vázquez Nombre comercial: Baliza NIF: 53309129M Domicilio: Birloque 96, 2.º Derecha, 15008 A Coruña, España Email de contacto: hola@balizasocialmedia.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Baliza a través de su sitio web, correo electrónico o cualquier otro canal digital habilitado.
Baliza ofrece actualmente los siguientes servicios:
Asesoría simple (videollamada de orientación y diagnóstico)
Auditoría + estrategia (análisis del proyecto con documento de estrategia)
Retainer de estrategia (planificación mensual de contenidos, calendario y análisis de métricas)
Gestión completa (estrategia, planificación, creación y gestión de contenidos)
Talleres online en directo
Estos Términos son de aplicación a todas las contrataciones realizadas con clientes particulares, profesionales, autónomos o empresas.
3. Descripción de los servicios
3.1. Asesoría simple
La Asesoría simple incluye una videollamada de entre 45 y 60 minutos de diagnóstico y orientación estratégica sobre el proyecto del cliente.
Precio: 90 € IVA incluido.
Este servicio no incluye entregables escritos, documento de estrategia, calendario de contenidos ni seguimiento posterior.
3.2. Auditoría + estrategia
La Auditoría + estrategia incluye:
Análisis del perfil e identidad digital del cliente
Análisis del nicho y de la competencia
Documento de estrategia personalizada para el proyecto
Videollamada de presentación y resolución de dudas
Precio: 180 € IVA incluido.
Este servicio no incluye, salvo pacto expreso por escrito: gestión diaria de redes sociales, publicación de contenidos, community management, campañas publicitarias, grabación o edición de vídeo, ni servicios recurrentes mensuales.
3.3. Retainer de estrategia
El Retainer de estrategia es un servicio mensual recurrente que incluye:
Planificación mensual de contenidos y calendario editorial
Análisis de métricas y seguimiento de resultados
Ajustes estratégicos continuos
Precio: 300 €/mes IVA incluido.
Este servicio no incluye la ejecución ni la creación de contenidos.
3.4. Gestión completa
La Gestión completa es un servicio mensual recurrente que incluye auditoría inicial, estrategia, planificación y calendario de contenidos, creación de piezas y análisis de métricas.
Precio: 550 €/mes IVA incluido para nuevos clientes.
El alcance concreto de cada mes (formatos, volumen de piezas, canales) quedará definido por escrito en el documento de acuerdo previo al inicio del servicio.
3.5. Talleres online en directo
Los Talleres online son sesiones grupales en directo de entre 2 y 3 horas sobre temáticas específicas de comunicación digital y redes sociales.
Precio: 50 € por plaza IVA incluido.
Cada taller incluye un recurso descargable. La plaza es personal e intransferible. En caso de no asistencia, no se garantiza el reembolso salvo lo indicado en la cláusula 8.
4. Proceso de contratación
4.1. Servicios de asesoría, auditoría, retainer y gestión completa
El proceso de contratación es el siguiente:
El cliente rellena el formulario de compatibilidad disponible en la web.
Baliza estudia el caso para valorar si existe encaje real para trabajar juntos.
Si el caso es aceptado, Baliza envía al cliente un enlace de pago mediante Stripe.
Una vez realizado el pago, la contratación queda formalizada.
Baliza envía al cliente el formulario de intake específico al servicio contratado.
Baliza ejecuta el servicio en el plazo indicado a partir de que el cliente haya facilitado la información necesaria.
Baliza se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando considere que el servicio no encaja con las necesidades del cliente, con el enfoque de trabajo ofrecido o con la disponibilidad operativa existente.
4.2. Talleres online
La inscripción a los talleres se realizará a través del proceso habilitado en la web o en el canal indicado en cada convocatoria. Una vez confirmado el pago, la plaza quedará reservada.
5. Precio y forma de pago
Los precios aplicables serán los indicados en la web en el momento de la contratación.
Salvo que se indique expresamente otra cosa:
El pago es por adelantado
Los servicios puntuales (asesoría simple, auditoría + estrategia, talleres) se abonan en un único pago no fraccionable
Los servicios recurrentes (retainer, gestión completa) se facturan mensualmente al inicio de cada período
Los pagos se procesan mediante Stripe o la pasarela disponible en cada momento
Baliza podrá modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la contratación.
6. Entrega, ejecución y plazos
6.1. Asesoría simple
La videollamada se celebrará en la fecha acordada por ambas partes mediante reserva en el calendario facilitado por Baliza, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del pago.
6.2. Auditoría + estrategia
El plazo estimado de entrega del documento de estrategia es de 7 días naturales desde la confirmación del pago y desde que el cliente haya facilitado la información necesaria.
Los materiales se enviarán por correo electrónico en formato digital. La videollamada final se celebrará en la fecha acordada mediante el calendario de Baliza.
6.3. Retainer y gestión completa
El calendario de entregas y revisiones mensuales se acordará por escrito al inicio de cada período. Cualquier cambio en el alcance del mes en curso deberá acordarse antes del inicio del trabajo correspondiente.
6.4. Talleres online
La fecha, hora y acceso al taller se comunicarán al cliente en el momento de la inscripción y confirmados por correo electrónico.
Baliza no será responsable de retrasos debidos a falta de respuesta del cliente, envío incompleto de información, incidencias técnicas ajenas a Baliza o causas de fuerza mayor.
7. Medios técnicos, archivo del contrato y lengua
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores mediante los mecanismos disponibles en la web o solicitándolo por correo electrónico.
Baliza archivará constancia electrónica de la contratación cuando resulte aplicable.
El contrato podrá formalizarse en castellano.
8. Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos
8.1. Regla general
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente.
8.2. Servicios puntuales (asesoría simple, auditoría + estrategia)
El cliente podrá desistir en el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, salvo que haya solicitado expresamente el inicio del trabajo antes de que finalice dicho plazo.
Si el cliente solicita el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, deberá abonar el importe proporcional al trabajo ya realizado.
Una vez entregados los materiales contratados o celebrada la videollamada, no procederá el reembolso.
8.3. Servicios recurrentes (retainer, gestión completa)
Los servicios recurrentes pueden cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes del siguiente período de facturación.
No procede el reembolso de períodos ya abonados y comenzados.
8.4. Talleres online
En caso de cancelación por parte del cliente con más de 48 horas de antelación, se gestionará un reembolso completo o la posibilidad de trasladar la plaza a otra edición.
Con menos de 48 horas de antelación o en caso de no asistencia, no procederá el reembolso, salvo causa justificada.
En caso de cancelación del taller por parte de Baliza, se ofrecerá al cliente reembolso completo o plaza en la siguiente edición.
8.5. Reprogramación de videollamadas
Las videollamadas incluidas en los servicios podrán reprogramarse una vez, siempre que el cliente avise con al menos 24 horas de antelación. En caso de no asistencia sin aviso suficiente, Baliza podrá considerar consumida la sesión, salvo causa justificada.
9. Obligaciones de las partes
9.1. Obligaciones de Baliza
Baliza se compromete a:
Prestar el servicio contratado con diligencia y criterio profesional
Entregar los materiales acordados en los plazos indicados
Mantener la confidencialidad de la información facilitada por el cliente
Actuar con honestidad y buena fe durante toda la relación contractual
9.2. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz, suficiente y actualizada
Responder en plazo cuando su colaboración sea necesaria para el avance del trabajo
Respetar los derechos de propiedad intelectual de Baliza
No compartir, revender, ceder ni explotar comercialmente los materiales recibidos sin autorización escrita de Baliza
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, metodologías, documentos, estrategias, calendarios, plantillas y demás materiales entregados por Baliza están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
La contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales. Salvo pacto expreso por escrito, el cliente recibe únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible, limitado a su propio proyecto o actividad.
Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, compartir con terceros, revender o transformar con fines comerciales los materiales recibidos, así como eliminar referencias de autoría o avisos legales.
Baliza podrá ejercer las acciones legales que correspondan en caso de infracción.
11. Confidencialidad
Toda información no pública facilitada por cualquiera de las partes en el marco de la relación contractual será tratada como confidencial y no podrá divulgarse a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal.
Esta obligación permanecerá vigente una vez finalizada la relación contractual.
12. Exclusión de garantías de resultado y limitación de responsabilidad
Baliza presta servicios de análisis, estrategia y gestión de contenidos, pero no garantiza resultados económicos, comerciales, de crecimiento ni de visibilidad concretos.
Los resultados dependen de factores como la ejecución real por parte del cliente, la constancia, el punto de partida de la marca, el mercado, cambios en plataformas o algoritmos y otros factores externos fuera del control de Baliza.
Baliza responderá únicamente por los daños que le sean legalmente imputables y, en todo caso, su responsabilidad total quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación, salvo que la ley disponga otra cosa.
Baliza no será responsable de las decisiones estratégicas, técnicas, creativas o comerciales que el cliente tome a partir de la información recibida.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación o durante la ejecución del servicio serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre finalidades, legitimación, conservación, cesiones y ejercicio de derechos podrá consultarse en la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con Baliza en:
Baliza atenderá las reclamaciones en un plazo razonable y tratará de ofrecer una solución ajustada al caso.
15. Modificación de los términos
Baliza podrá modificar los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre contrataciones ya formalizadas, salvo obligación legal.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre Baliza y el cliente se regirá por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable.
En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.