TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la normativa aplicable sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que los presentes servicios son ofrecidos por:
Titular legal: Juan López Vázquez
Nombre comercial: Baliza
NIF: 53309129M
Domicilio: Birloque 96, 2.º Derecha, 15008 A Coruña, España
Email de contacto: hola@balizasocialmedia.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por Baliza a través del sitio web www.balizasocialmedia.com y de las páginas de pago vinculadas al mismo.
La oferta de Baliza puede incluir:
Servicios de asesoría y consultoría.
Auditorías, estrategias y planes de contenido.
Servicios recurrentes de acompañamiento o gestión.
Talleres y formaciones online.
Guías, manuales, plantillas y otros contenidos digitales descargables.
Cualquier otro servicio o producto que se describa expresamente en el sitio web.
Estas condiciones serán aplicables tanto a consumidores y usuarios como a profesionales, autónomos y empresas, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a cada tipo de cliente.
La contratación de cualquiera de estos productos o servicios implica la aceptación de las presentes condiciones. Antes de realizar el pago, el cliente podrá consultar su contenido y deberá aceptar expresamente su aplicación.
3. Descripción de los servicios
3.1. Asesoría simple
La Asesoría simple incluye una videollamada de entre 45 y 60 minutos de diagnóstico y orientación estratégica sobre el proyecto del cliente.
Precio: 90 € IVA incluido.
Este servicio no incluye entregables escritos, documento de estrategia, calendario de contenidos ni seguimiento posterior.
3.2. Auditoría + estrategia
La Auditoría + estrategia incluye:
Análisis del perfil e identidad digital del cliente
Análisis del nicho y de la competencia
Documento de estrategia personalizada para el proyecto
Videollamada de presentación y resolución de dudas
Precio: 180 € IVA incluido.
Este servicio no incluye, salvo pacto expreso por escrito: gestión diaria de redes sociales, publicación de contenidos, community management, campañas publicitarias, grabación o edición de vídeo, ni servicios recurrentes mensuales.
3.3. Retainer de estrategia
El Retainer de estrategia es un servicio mensual recurrente que incluye:
Planificación mensual de contenidos y calendario editorial
Análisis de métricas y seguimiento de resultados
Ajustes estratégicos continuos
Precio: 300 €/mes IVA incluido.
Este servicio no incluye la ejecución ni la creación de contenidos.
3.4. Gestión completa
La Gestión completa es un servicio mensual recurrente que incluye auditoría inicial, estrategia, planificación y calendario de contenidos, creación de piezas y análisis de métricas.
Precio: 550 €/mes IVA incluido para nuevos clientes.
El alcance concreto de cada mes (formatos, volumen de piezas, canales) quedará definido por escrito en el documento de acuerdo previo al inicio del servicio.
3.5. Talleres online en directo
Los Talleres online son sesiones grupales en directo de entre 2 y 3 horas sobre temáticas específicas de comunicación digital y redes sociales.
Precio: 50 € por plaza IVA incluido.
Cada taller incluye un recurso descargable. La plaza es personal e intransferible. En caso de no asistencia, no se garantiza el reembolso salvo lo indicado en la cláusula 8.
3.6. Contenidos digitales descargables
Baliza comercializa contenidos digitales descargables dirigidos a pequeños negocios, profesionales y personas interesadas en aprender sobre comunicación, redes sociales y creación de contenido.
Entre estos productos se encuentra “Creador 101 - Guía para crear tu contenido”, una guía introductoria en formato PDF destinada a personas que quieren comenzar a crear contenido para su negocio, desarrollar su marca personal o iniciarse como creadoras de contenido.
Se trata de un recurso educativo de carácter introductorio y práctico. Su compra no incluye asesoría individual, seguimiento personalizado, acceso a clases, actualizaciones permanentes ni ningún otro servicio que no se indique expresamente en la página del producto.
La guía proporciona conocimientos, orientaciones y herramientas que el comprador puede aplicar por su cuenta. No constituye un curso completo ni garantiza la obtención de seguidores, visualizaciones, clientes, colaboraciones, ingresos o cualquier otro resultado concreto.
Las características esenciales, contenido, formato, precio y posibles requisitos técnicos de cada producto se mostrarán en su correspondiente página de venta antes de completar la compra.
Para consultar los productos en formato PDF será necesario disponer de un dispositivo y de un programa o aplicación compatible con este tipo de archivos.
4. Proceso de contratación
4.1. Servicios de asesoría, auditoría, retainer y gestión completa
El proceso de contratación es el siguiente:
El cliente rellena el formulario de compatibilidad disponible en la web.
Baliza estudia el caso para valorar si existe encaje real para trabajar juntos.
Si el caso es aceptado, Baliza envía al cliente un enlace de pago mediante Stripe.
Una vez realizado el pago, la contratación queda formalizada.
Baliza envía al cliente el formulario de intake específico al servicio contratado.
Baliza ejecuta el servicio en el plazo indicado a partir de que el cliente haya facilitado la información necesaria.
Baliza se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando considere que el servicio no encaja con las necesidades del cliente, con el enfoque de trabajo ofrecido o con la disponibilidad operativa existente.
4.2. Talleres online
La inscripción a los talleres se realizará a través del proceso habilitado en la web o en el canal indicado en cada convocatoria. Una vez confirmado el pago, la plaza quedará reservada.
5. Precio y forma de pago
El precio aplicable será el mostrado en la página del producto o servicio en el momento de realizar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados al consumidor serán precios finales e incluirán los impuestos legalmente aplicables.
El pago se realizará mediante las pasarelas disponibles en cada momento. El tratamiento de los datos bancarios o de pago será efectuado directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Baliza no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar la compra.
La contratación se considerará completada cuando el pago haya sido confirmado. Después de la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso.
Cuando se utilice un código promocional o descuento, este deberá introducirse antes de completar el pago. Los descuentos no podrán aplicarse de manera retroactiva ni acumularse, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Entrega, ejecución y plazos
6.1. Asesoría simple
La videollamada se celebrará en la fecha acordada por ambas partes mediante reserva en el calendario facilitado por Baliza, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del pago.
6.2. Auditoría + estrategia
El plazo estimado de entrega del documento de estrategia es de 7 días naturales desde la confirmación del pago y desde que el cliente haya facilitado la información necesaria.
Los materiales se enviarán por correo electrónico en formato digital. La videollamada final se celebrará en la fecha acordada mediante el calendario de Baliza.
6.3. Retainer y gestión completa
El calendario de entregas y revisiones mensuales se acordará por escrito al inicio de cada período. Cualquier cambio en el alcance del mes en curso deberá acordarse antes del inicio del trabajo correspondiente.
6.4. Talleres online
La fecha, hora y acceso al taller se comunicarán al cliente en el momento de la inscripción y confirmados por correo electrónico.
Baliza no será responsable de retrasos debidos a falta de respuesta del cliente, envío incompleto de información, incidencias técnicas ajenas a Baliza o causas de fuerza mayor.
6.5. Entrega y acceso a los contenidos digitales
Los productos digitales no requieren envío físico.
Una vez confirmado el pago, el comprador recibirá el producto mediante un enlace de descarga, una página de acceso o un correo electrónico enviado a la dirección facilitada durante la compra.
La entrega se realizará normalmente de forma inmediata. No obstante, pueden producirse pequeños retrasos derivados del funcionamiento de la plataforma de pago, del proveedor de correo electrónico o de otras incidencias técnicas.
El comprador es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida y de revisar las carpetas de correo no deseado, promociones o similares.
Si el comprador no recibe el producto, el enlace no funciona o el archivo presenta algún error, podrá comunicarlo a hola@balizasocialmedia.com, indicando el correo utilizado durante la compra y, cuando sea posible, el número o justificante del pedido.
Baliza comprobará la compra y facilitará nuevamente el acceso o una copia funcional del archivo sin coste adicional.
El comprador deberá descargar y conservar el archivo dentro del periodo en el que el enlace permanezca disponible. La duración del enlace, cuando esté limitada, se indicará durante la compra o en el correo de entrega.
7. Medios técnicos, archivo del contrato y lengua
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores mediante los mecanismos disponibles en la web o solicitándolo por correo electrónico.
Baliza archivará constancia electrónica de la contratación cuando resulte aplicable.
El contrato podrá formalizarse en castellano.
8. Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos
8.1. Regla general
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente.
8.2. Servicios puntuales (asesoría simple, auditoría + estrategia)
El cliente podrá desistir en el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, salvo que haya solicitado expresamente el inicio del trabajo antes de que finalice dicho plazo.
Si el cliente solicita el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, deberá abonar el importe proporcional al trabajo ya realizado.
Una vez entregados los materiales contratados o celebrada la videollamada, no procederá el reembolso.
8.3. Servicios recurrentes (retainer, gestión completa)
Los servicios recurrentes pueden cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes del siguiente período de facturación.
No procede el reembolso de períodos ya abonados y comenzados.
8.4. Talleres online
En caso de cancelación por parte del cliente con más de 48 horas de antelación, se gestionará un reembolso completo o la posibilidad de trasladar la plaza a otra edición.
Con menos de 48 horas de antelación o en caso de no asistencia, no procederá el reembolso, salvo causa justificada.
En caso de cancelación del taller por parte de Baliza, se ofrecerá al cliente reembolso completo o plaza en la siguiente edición.
8.5. Reprogramación de videollamadas
Las videollamadas incluidas en los servicios podrán reprogramarse una vez, siempre que el cliente avise con al menos 24 horas de antelación. En caso de no asistencia sin aviso suficiente, Baliza podrá considerar consumida la sesión, salvo causa justificada.
8.6 Contenidos digitales
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.
No obstante, este derecho no será aplicable una vez que haya comenzado el suministro de un contenido digital que no se entregue en un soporte material, siempre que el comprador:
Haya solicitado y consentido expresamente que el acceso o la descarga comience durante el plazo de desistimiento.
Haya declarado conocer que, al comenzar la entrega, pierde su derecho de desistimiento.
Haya recibido la confirmación correspondiente junto con la información relativa a la compra.
Cuando el comprador solicite el acceso inmediato y acepte expresamente estas condiciones durante el proceso de pago, la entrega podrá comenzar inmediatamente y no será posible solicitar la devolución por un cambio de opinión una vez facilitado el acceso o iniciada la descarga.
Si el suministro del contenido digital todavía no ha comenzado y el comprador no ha solicitado su entrega inmediata, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal escribiendo a hola@balizasocialmedia.com e identificando el pedido correspondiente.
La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del comprador cuando el archivo sea defectuoso, no pueda descargarse, no se corresponda con el producto anunciado o presente cualquier otra falta de conformidad legalmente reconocida.
Conformidad de los contenidos digitales
Baliza se compromete a entregar los contenidos digitales de acuerdo con la descripción y las características mostradas en la página de venta en el momento de la compra.
Si el archivo entregado está dañado, resulta inaccesible, no se corresponde con el producto adquirido o presenta cualquier otra falta de conformidad, el comprador deberá comunicarlo a hola@balizasocialmedia.com.
Baliza podrá solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar la compra y reproducir la incidencia.
Cuando resulte posible, Baliza solucionará el problema facilitando un nuevo enlace, sustituyendo el archivo o entregando una copia funcional del producto. Si no fuera posible restablecer la conformidad en un plazo razonable, se aplicarán los derechos y soluciones reconocidos por la normativa vigente.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
9. Obligaciones de las partes
9.1. Obligaciones de Baliza
Baliza se compromete a:
Prestar el servicio contratado con diligencia y criterio profesional
Entregar los materiales acordados en los plazos indicados
Mantener la confidencialidad de la información facilitada por el cliente
Actuar con honestidad y buena fe durante toda la relación contractual
9.2. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz, suficiente y actualizada
Responder en plazo cuando su colaboración sea necesaria para el avance del trabajo
Respetar los derechos de propiedad intelectual de Baliza
No compartir, revender, ceder ni explotar comercialmente los materiales recibidos sin autorización escrita de Baliza
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, metodologías, documentos, estrategias, calendarios, plantillas y demás materiales entregados por Baliza están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
La contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales. Salvo pacto expreso por escrito, el cliente recibe únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible, limitado a su propio proyecto o actividad.
Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, compartir con terceros, revender o transformar con fines comerciales los materiales recibidos, así como eliminar referencias de autoría o avisos legales.
Baliza podrá ejercer las acciones legales que correspondan en caso de infracción.
11. Confidencialidad
Toda información no pública facilitada por cualquiera de las partes en el marco de la relación contractual será tratada como confidencial y no podrá divulgarse a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal.
Esta obligación permanecerá vigente una vez finalizada la relación contractual.
12. Naturaleza educativa y ausencia de garantía de resultados
Los servicios y contenidos de Baliza tienen una finalidad educativa, informativa y estratégica.
Los resultados derivados de su aplicación dependen de numerosos factores ajenos al control de Baliza, como la dedicación del cliente, la calidad de la ejecución, el sector, el presupuesto disponible, los cambios en las plataformas, los algoritmos, la respuesta de la audiencia o las condiciones del mercado.
Por este motivo, Baliza no garantiza un determinado número de seguidores, visualizaciones, interacciones, clientes, ventas, ingresos, colaboraciones ni ningún otro resultado específico.
La ausencia de resultados esperados por el comprador no se considerará por sí misma una falta de conformidad cuando el contenido entregado coincida con la descripción y las características anunciadas.
Esta limitación no afecta a las responsabilidades ni a los derechos de consumidores y usuarios que no puedan excluirse legalmente.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación o durante la ejecución del servicio serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre finalidades, legitimación, conservación, cesiones y ejercicio de derechos podrá consultarse en la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con Baliza en:
Baliza atenderá las reclamaciones en un plazo razonable y tratará de ofrecer una solución ajustada al caso.
15. Modificación de los términos
Baliza podrá modificar los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre contrataciones ya formalizadas, salvo obligación legal.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre Baliza y el cliente se regirá por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable.
En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.