TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la normativa aplicable sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que los presentes servicios y productos son ofrecidos por:
Titular legal: Juan López Vázquez
Nombre comercial: Baliza
NIF: 53309129M
Domicilio: Birloque 96, 2.º Derecha, 15008 A Coruña, España
Email de contacto: hola@balizasocialmedia.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Baliza a través de su sitio web, correo electrónico o cualquier otro canal digital habilitado al efecto.
Baliza ofrece actualmente los siguientes productos y servicios:
productos digitales, como ebooks, guías, recursos descargables e infoproductos;
asesorías 1:1 de estrategia de comunicación y contenido;
servicios adicionales opcionales presupuestados aparte, como nuevos calendarios de contenido, grabación de vídeo, edición de vídeo y programación de contenido.
Estos Términos serán de aplicación a todas las contrataciones realizadas con clientes particulares, profesionales, autónomos o empresas.
3. Descripción de los productos y servicios
3.1. Productos digitales: ebooks e infoproductos
Baliza podrá ofrecer productos digitales en formato no físico, como ebooks, plantillas, guías, recursos descargables, documentos, materiales formativos o contenidos similares.
Salvo que se indique otra cosa en la página concreta de venta, estos productos:
se entregan en formato digital;
se facilitan mediante descarga, acceso online o envío por correo electrónico;
tienen carácter personal e intransferible;
no incluyen revisión individual ni acompañamiento personalizado.
Las características esenciales, contenido, formato, precio, impuestos aplicables y forma de acceso de cada producto digital serán los indicados en su correspondiente página de venta.
3.2. Asesoría 1:1
La Asesoría 1:1 incluye:
análisis profundo del perfil del cliente;
análisis del nicho y de competidores;
creación de una estrategia personalizada para el proyecto;
creación de un calendario de contenido para 3 meses con ideas de contenido recomendadas;
una videollamada final para explicar lo entregado y resolver dudas.
Precio: 180 € IVA incluido.
Salvo pacto expreso por escrito, este servicio no incluye:
gestión diaria de redes sociales;
publicación de contenidos;
community management;
campañas publicitarias;
ejecución técnica continuada;
grabación o edición de contenidos;
programación de publicaciones;
servicios recurrentes mensuales.
3.3. Servicios adicionales presupuestados aparte
Una vez finalizada la asesoría, el cliente podrá solicitar servicios complementarios, como:
creación de nuevos calendarios de contenido;
grabación de vídeo;
edición de vídeo;
programación de contenido;
otros servicios relacionados con la ejecución de la estrategia.
Estos servicios no forman parte de la Asesoría 1:1 salvo que se acuerde expresamente. Su alcance, precio y condiciones se definirán por escrito antes del inicio del trabajo.
4. Proceso de contratación
4.1. Asesoría 1:1
La contratación de la asesoría seguirá este proceso:
El cliente rellena un formulario previo a través de la web.
Baliza estudia el caso para valorar si existe compatibilidad real para trabajar juntos.
Si el caso es aceptado, Baliza enviará al cliente un enlace de pago mediante Stripe.
Una vez realizado el pago, la contratación se entenderá formalizada.
En un plazo aproximado de 7 días desde la confirmación del pago y desde que Baliza disponga de la información necesaria para trabajar, se prepararán los entregables.
Los entregables se enviarán por correo electrónico junto con un enlace para agendar la videollamada final.
Baliza se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando considere que el servicio no encaja con las necesidades del cliente, con el enfoque de trabajo ofrecido o con la disponibilidad operativa existente.
4.2. Productos digitales
La contratación de ebooks o infoproductos se realizará a través del proceso de compra habilitado en la web. Una vez confirmado el pago y prestados, en su caso, los consentimientos necesarios, el cliente recibirá acceso al contenido adquirido mediante descarga, enlace o correo electrónico, según se indique en cada caso.
5. Precio y forma de pago
Los precios aplicables serán los indicados en la web en el momento de la contratación.
Asesoría 1:1: 180 € IVA incluido.
Productos digitales: el precio será el que figure en cada página de venta.
Servicios adicionales: presupuesto individualizado.
Salvo que se indique expresamente otra cosa:
el pago será por adelantado;
el pago de la Asesoría 1:1 será único y no fraccionable;
los pagos se procesarán mediante Stripe o la pasarela de pago disponible en cada momento.
Baliza podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la contratación.
6. Entrega, ejecución y plazos
6.1. Productos digitales
Los productos digitales se entregarán sin demora indebida tras la confirmación del pago, salvo que en la página del producto se indique otro plazo.
6.2. Asesoría 1:1
El plazo estimado de entrega de la asesoría es de 7 días desde la confirmación del pago y desde que el cliente haya facilitado la información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Los materiales se remitirán por correo electrónico en formato digital. La videollamada final se celebrará en la fecha que acuerden ambas partes mediante reserva en el calendario facilitado por Baliza.
Baliza no será responsable de retrasos debidos a:
falta de respuesta del cliente;
envío incompleto o tardío de información;
incidencias técnicas ajenas a Baliza;
causas de fuerza mayor.
7. Medios técnicos, archivo del contrato y lengua
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores mediante los mecanismos disponibles en la web o solicitándolo por correo electrónico.
Baliza archivará constancia electrónica de la contratación cuando resulte aplicable.
El contrato podrá formalizarse en castellano.
8. Derecho de desistimiento, cancelaciones y reembolsos
8.1. Regla general
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente.
8.2. Productos digitales
En la compra de contenidos digitales que no se suministran en soporte material, el cliente acepta expresamente que la ejecución comience de forma inmediata una vez realizado el pago.
Al adquirir un ebook, guía o infoproducto con acceso inmediato, el cliente consiente expresamente el inicio del suministro durante el plazo legal de desistimiento y reconoce que, una vez comenzado dicho suministro, podrá perder su derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
8.3. Asesoría 1:1
En el caso de la Asesoría 1:1, si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá desistir en el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, salvo que haya solicitado expresamente el inicio de la ejecución antes de que termine dicho plazo.
Si el cliente solicita expresamente que Baliza comience a trabajar antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente decide desistir, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya ejecutada.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y el cliente haya aceptado expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, reconociendo que perderá dicho derecho una vez completado el servicio, no procederá el desistimiento.
8.4. Reembolsos
Fuera de los supuestos legalmente previstos para el desistimiento o de falta de conformidad del producto digital, no se realizarán reembolsos de importes ya abonados por servicios iniciados, ejecutados o entregados.
En particular:
no habrá reembolso de productos digitales ya suministrados cuando se haya perdido válidamente el derecho de desistimiento;
no habrá reembolso de la Asesoría 1:1 una vez entregados los materiales contratados;
los servicios adicionales se regirán por las condiciones específicas acordadas en cada presupuesto.
8.5. Reprogramación de la videollamada
La videollamada final de la asesoría podrá reprogramarse una vez, siempre que el cliente avise con al menos 24 horas de antelación. En caso de no asistencia sin aviso suficiente, Baliza podrá considerar consumida la sesión, salvo causa justificada.
9. Garantía legal de conformidad de productos digitales
Los productos digitales vendidos a consumidores y usuarios estarán sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.
Baliza responderá frente a las faltas de conformidad que impidan al producto digital ajustarse a lo ofrecido, durante el plazo legal correspondiente.
Esta garantía no cubrirá problemas derivados de:
incompatibilidades técnicas no advertidas por el cliente;
falta de software o medios necesarios cuando ello haya sido informado previamente;
uso incorrecto del producto;
modificaciones realizadas por terceros;
incumplimiento de instrucciones básicas de acceso o utilización.
10. Obligaciones de las partes
10.1. Obligaciones de Baliza
Baliza se compromete a:
prestar el servicio contratado con diligencia profesional;
entregar los productos o materiales acordados en los términos indicados;
mantener la confidencialidad de la información facilitada por el cliente;
actuar con honestidad y buena fe durante la relación contractual.
10.2. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
facilitar información veraz, suficiente y actualizada;
responder en plazo cuando su colaboración sea necesaria;
respetar los derechos de propiedad intelectual de Baliza;
no compartir, revender, ceder o explotar comercialmente los materiales recibidos sin autorización escrita;
no utilizar los productos, materiales o metodologías de Baliza para su distribución a terceros, formación de terceros o reventa.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, metodologías, textos, estructuras, documentos, plantillas, recursos, estrategias, calendarios, guías, ebooks, infoproductos, descargables y demás elementos entregados por Baliza están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
La compra de un producto digital o la contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales.
Salvo pacto expreso por escrito, el cliente recibe únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible, limitado a su propio proyecto o actividad.
Queda expresamente prohibido:
reproducir, distribuir o comunicar públicamente los materiales;
compartirlos con terceros;
revenderlos;
transformarlos con fines comerciales;
eliminar referencias de autoría, avisos legales o elementos identificativos.
Baliza podrá ejercer las acciones legales que correspondan en caso de infracción.
12. Confidencialidad
Toda información no pública facilitada por cualquiera de las partes en el marco de la relación contractual será tratada como confidencial y no podrá ser divulgada a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal.
Esta obligación seguirá vigente incluso después de finalizar la relación contractual.
13. Exclusión de garantías de resultado y limitación de responsabilidad
Baliza presta servicios de análisis, estrategia y acompañamiento, pero no garantiza resultados económicos, comerciales, de crecimiento o visibilidad concretos.
Los resultados dependen, entre otros factores, de:
la ejecución real por parte del cliente;
la calidad del contenido publicado;
la constancia;
el punto de partida de la marca;
el mercado y la competencia;
cambios en plataformas, algoritmos o tendencias;
inversión publicitaria u otros factores externos.
Baliza responderá únicamente por los daños que le sean legalmente imputables y, en todo caso, su responsabilidad total quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio concreto del que derive la reclamación, salvo que la ley disponga otra cosa.
Baliza no será responsable de las decisiones estratégicas, técnicas, creativas o comerciales que el cliente tome a partir de la información recibida.
14. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación o durante la ejecución del servicio serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre finalidades, legitimación, conservación, cesiones y ejercicio de derechos podrá consultarse en la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con Baliza en:
Baliza atenderá las reclamaciones en un plazo razonable y tratará de ofrecer una solución ajustada al caso.
16. Modificación de los términos
Baliza podrá modificar los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre contrataciones ya formalizadas, salvo obligación legal.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre Baliza y el cliente se regirá por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable.
En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.